随着全球汽车产业不断向新能源转型，商用车领域的服务升级已成为行业高质量发展的重要推动力。2023年3月28日，在郑州举行的2025年服务品牌发布会上天娱国际新手指南手册，宇通客车正式推出了覆盖“出行、物流、作业”各类场景的商用车服务品牌——“宇+直服”。这一全新服务模式旨在应对新能源商用车所面临的技术迭代、标准缺失及人才短缺等诸多挑战。

　　根据中国汽车工业协会的数据显示，2024年新能源商用车的销量预计将达到57.6万辆，同比增长28.8%，渗透率将突破14.9%。在市场迅速扩张的背后，服务体系的滞后性也逐渐显露出弊端。中国汽车维修行业协会副会长张延华在发布会上指出，目前新能源商用车维修存在三大难题：服务网络覆盖有限、维修标准缺失以及人员匮乏，尤其是掌握电池和电机维修技能的技术人才仅占24.7%。

　　在传统的服务模式中，主要集中于“故障修复”，难以满足新能源商用车日益复杂的需求，导致了低修复率和缓慢的响应速度等问题。为此，宇通决定通过“宇+直服”模式为行业带来变革。这一模式的核心围绕“全周期直服保障体系”和“全场景智能化服务体系”展开。宇通通过全球71家直营服务中心、177个巡回服务组和超过2000人的专业团队，打破了传统授权服务的限制天娱国际新手指南手册，建立了“厂家直服”模式，实现配件供应天娱国际用户注册教程、技术支持和运营赋能的直达。

　　在智能化领域，宇通打造了智能车云平台和服务一体化管理系统。该平台具备PB级存储与亿万级算力，支持超过1000个开放接口，能够实时分析车辆运行数据并预测潜在故障。同时，安睿通小程序为客户提供了从“管、用、养、修”的全流程数字化服务，智能巡检功能有效提升了检测效率，远程诊断的准确率也高达93%以上。

　　宇通的这些创新虽然为行业提供了新的思路，但新能源商用车后市场的发展仍需各方协作。中国汽车工业协会常务副会长付炳锋在会上总结道，新能源商用车服务的未来将突出三大升维：由故障修复转向风险预防、从机械维修向数据算法复合能力过渡，及从线下服务到数字化交互的转变。为此，他建议行业从标准共建、人才共育、生态共融和成果分享四个方面加强合作天娱国际新手指南手册。

　　在国家政策的推动和技术迭代加速的大背景下，新能源商用车后市场前景广阔。宇通客车在这一过程中的探索与实践，有望成为中国商用车服务升级的有益尝试。随着“宇+直服”模式的推进，能否实现从“跟跑”到“领跑”的跨越，值得全行业的关注与期待。

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