随着全球汽车产业不断向新能源转型,商用车领域的服务升级已成为行业高质量发展的重要推动力。2023年3月28日,在郑州举行的2025年服务品牌发布会上天娱国际新手指南手册,宇通客车正式推出了覆盖“出行、物流、作业”各类场景的商用车服务品牌——“宇+直服”。这一全新服务模式旨在应对新能源商用车所面临的技术迭代、标准缺失及人才短缺等诸多挑战。
根据中国汽车工业协会的数据显示,2024年新能源商用车的销量预计将达到57.6万辆,同比增长28.8%,渗透率将突破14.9%。在市场迅速扩张的背后,服务体系的滞后性也逐渐显露出弊端。中国汽车维修行业协会副会长张延华在发布会上指出,目前新能源商用车维修存在三大难题:服务网络覆盖有限、维修标准缺失以及人员匮乏,尤其是掌握电池和电机维修技能的技术人才仅占24.7%。
在传统的服务模式中,主要集中于“故障修复”,难以满足新能源商用车日益复杂的需求,导致了低修复率和缓慢的响应速度等问题。为此,宇通决定通过“宇+直服”模式为行业带来变革。这一模式的核心围绕“全周期直服保障体系”和“全场景智能化服务体系”展开。宇通通过全球71家直营服务中心、177个巡回服务组和超过2000人的专业团队,打破了传统授权服务的限制天娱国际新手指南手册,建立了“厂家直服”模式,实现配件供应天娱国际用户注册教程、技术支持和运营赋能的直达。
在智能化领域,宇通打造了智能车云平台和服务一体化管理系统。该平台具备PB级存储与亿万级算力,支持超过1000个开放接口,能够实时分析车辆运行数据并预测潜在故障。同时,安睿通小程序为客户提供了从“管、用、养、修”的全流程数字化服务,智能巡检功能有效提升了检测效率,远程诊断的准确率也高达93%以上。
宇通的这些创新虽然为行业提供了新的思路,但新能源商用车后市场的发展仍需各方协作。中国汽车工业协会常务副会长付炳锋在会上总结道,新能源商用车服务的未来将突出三大升维:由故障修复转向风险预防、从机械维修向数据算法复合能力过渡,及从线下服务到数字化交互的转变。为此,他建议行业从标准共建、人才共育、生态共融和成果分享四个方面加强合作天娱国际新手指南手册。
在国家政策的推动和技术迭代加速的大背景下,新能源商用车后市场前景广阔。宇通客车在这一过程中的探索与实践,有望成为中国商用车服务升级的有益尝试。随着“宇+直服”模式的推进,能否实现从“跟跑”到“领跑”的跨越,值得全行业的关注与期待。
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